Jak przełożyć facebookowe emocje na NPS? Analiza InPostu i Poczty Polskiej.
Net Promoter Score to jedno z podstawowych narzędzi obiektywizacji obrazu marki. Wystarczy zapytać klienta, czy poleciłby nasze usługi lub produkty…
Lotto. Wykrywanie i potwierdzanie kryzysów
W analizie emocji interesuje nas przede wszystkim zmiana. Może chodzić o postrzeganie marki: czy kampania reklamowa zadziałała i konsumenci są…
Czy geeki śnią o elektrycznych emocjach? Pyrkon 2019
Monitoring mediów ma to do siebie, że może on dotyczyć dowolnego tematu. Najlepiej, gdyby o nim dużo pisano. Dlatego tym…
Sentimenti od początku – rozmowa z Barbarą Konat, scrum masterką
Jesteś w Sentimenti od samego początku. Jak to wyglądało w 2016 roku? Pomysł biznesowy na badania emocji w tekście wyszedł…
Komunikacja z klientem na Facebooku. Jak robią to banki?
Czy bankom w komunikacji z klientami wolno wyrażać emocje, czy raczej jest to w złym guście? Zwyczajowo przyjęło się uważać,…
Emocje w impasie na przykładzie Brexitu
Od trzech lat Unia Europejska rozmawia o Brexicie. Mamy wszyscy poczucie, że temat jest trudny, wywołuje emocje, jednych przeraża, innych…