Jak przełożyć facebookowe emocje na NPS? Analiza InPostu i Poczty Polskiej.
Net Promoter Score to jedno z podstawowych narzędzi obiektywizacji obrazu marki. Wystarczy zapytać klienta, czy poleciłby nasze usługi lub produkty…
Cyberprzemoc i negatywne emocje
Kiedy w ubiegłym roku akademickim opowiadałam moim studentom i studentkom o Sentimenti, jeden z nich zapytał: „A jakie jest możliwe…
Imocje, czyli Apple Event w emocjach
12 lat i jeden dzień po pierwszej premierze iPhone Apple zaprezentował poprawione wersje telefonów, zegarków i iPadów oraz nowe serwisy…
Marki piwne na Facebooku
Lech wywołuje najwięcej zaufania, a Tyskie – negatywnych emocji. Analizujemy komentarze pod postami marek piwnych. Lato to idealny moment na…
Niezadowoleni lub usatysfakcjonowani klienci na Facebooku – Poczta Polska i InPost
Komentarze pod facebookowyni postami InPostu są o wiele bardziej pozytywne niż pod postami Poczty Polskiej. Dzięki analizie emocji i sentymentu…
Lotto. Wykrywanie i potwierdzanie kryzysów
W analizie emocji interesuje nas przede wszystkim zmiana. Może chodzić o postrzeganie marki: czy kampania reklamowa zadziałała i konsumenci są…