Zrozumieć klienta, zanim on sam to wyrazi

Współczesny klient oczekuje nie tylko szybkiej i sprawnej obsługi, ale również empatii i zrozumienia. Sentimenti, główny dostawca rozwiązań do analizy emocji, prezentuje nowatorskie narzędzie, które podnosi jakość obsługi klienta na zupełnie nowy poziom – Empatyczny Chatbot.

Jak działa Empatyczny Chatbot?

Dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji Sentimenti, Empatyczny Chatbot jest w stanie odczytywać emocje w czasie rzeczywistym z każdej rozmowy prowadzonej na czacie. Niezależnie od tego, czy jest to czat na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej czy na platformie społecznościowej, Sentimenti analizuje każdą wypowiedź klienta i określa dominujące emocje.

Korzyści dla Twojej firmy:

• Personalizacja obsługi: Dzięki znajomości emocji klienta, chatbot może dostosować swoje odpowiedzi, zapewniając bardziej empatyczną i skuteczną komunikację.
• Wczesne wykrywanie problemów: System automatycznie wykrywa sytuacje, w których klient doświadcza negatywnych emocji, takich jak złość czy frustracja. Dzięki temu możesz szybko zareagować i zapobiec eskalacji konfliktu.
• Poprawa satysfakcji klienta: Klienci docenią, że ich emocje są zauważane i rozumiane. To prowadzi do większej lojalności i poleceń.
• Optymalizacja pracy operatorów: Chatbot przejmuje część rutynowych zadań, umożliwiając operatorom skupienie się na bardziej złożonych problemach i budowaniu silniejszych relacji z klientami.
• Cenne dane do analiz: Sentimenti dostarcza szczegółowych raportów, które pozwalają na analizę efektywności komunikacji, identyfikację obszarów wymagających poprawy oraz optymalizację strategii obsługi klienta.

Scenariusz działania Empatycznego Chatbota:

• Inicjacja rozmowy: Twój Chatbot rozpoczyna konwersację z klientem, zadając pytania i zbierając informacje.
• Analiza emocji: W czasie całej rozmowy Sentimenti analizuje wypowiedzi klienta, identyfikując dominujące emocje.
• Adaptacja odpowiedzi: Chatbot dostosowuje swoje scenariusze odpowiedzi w zależności od emocji klienta. Jeśli klient wyraża złość lub frustrację, chatbot może przełączyć się na bardziej empatyczny ton i zaproponować konkretne rozwiązania.
• Eskalacja do operatora: W przypadku, gdy emocje klienta osiągną wysoki poziom negatywności, system automatycznie przełącza rozmowę na operatora, który może udzielić bardziej indywidualnego wsparcia.
• Podsumowanie rozmowy: Po zakończeniu rozmowy Sentimenti generuje szczegółowe podsumowanie, które zawiera informacje o przebiegu konwersacji, dominujących emocjach klienta oraz skuteczności zastosowanych rozwiązań.

Zastosowania Empatycznego Chatbota:

• Obsługa klienta: Empatyczny Chatbot doskonale sprawdza się w obsłudze klienta, odpowiadając na najczęściej zadawane pytania, rozwiązując problemy i kierując klientów do odpowiednich działów.
• Badania rynku: Sentimenti może być wykorzystane do przeprowadzania badań rynku i analizy opinii klientów na temat produktów i usług.
• Rekrutacja: Empatyczny Chatbot może być zastosowany w procesie rekrutacji, aby ocenić umiejętności komunikacyjne kandydatów.
• Wsparcie psychologiczne: Sentimenti może być wykorzystane do tworzenia chatbotów, które oferują wsparcie psychologiczne osobom doświadczającym trudności emocjonalnych.

Case study | globalny dostawca rozwiązań chatbotowych

Na życzenie klienta zanonimizowaliśmy dane. Współpraca polega na dostarczeniu klientowi analizy emocji w czasie rzeczywistym, po stronie: klienta, operatora i bota. Celem jest poprawa komunikacji, unikanie sytuacji trudnych, empatyczne reagowanie i emocjonalne zaopiekowanie się klientem, jakościowa ocena pracy operatorów.

Raport do pobrania:

Podsumowanie

Empatyczny Chatbot Sentimenti to innowacyjne rozwiązanie, które pozwala na głębsze zrozumienie potrzeb i emocji klientów. Dzięki temu możesz zapewnić bardziej personalizowaną, efektywną i satysfakcjonującą obsługę, budując jednocześnie silniejsze relacje z klientami.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Skontaktuj się z nami już dziś, aby poznać wszystkie możliwości, jakie oferuje Empatyczny Chatbot Sentimenti.