Analizujemy sentyment i emocje w treści

Badamy wydźwięk emocjonalny przy użyciu Sztucznej Inteligencji, by dostarczać szczegółowe raporty, które pozwalają zrozumieć nastroje rynkowe, ocenić jakość komunikacji, unikać kryzysów i lepiej kontrolować działania w biznesie. Czytamy emocje.

Sentimenti

Na czym polega badanie emocji?

Analiza emocji narzędziami Sentimenti zaczyna się od automatycznego pomiaru emocji zawartych w dowolnym tekście, a kończy wielowymiarowym raportem z interpretacją wyników.

Korzystamy z naszych badań nad emocjami w języku i pracy algorytmów sztucznej inteligencji. Dzięki temu mierzymy zawartość 8 emocji podstawowych w tekście (zaskoczenie, smutek, oczekiwanie, wstręt, radość, zaufanie, strach, złość) oraz analizujemy ich zmienność w czasie.

Przy okazji – potrafimy wskazać także wielowartościowy sentyment w treści.

Jak działamy?

  1. Treść

    Pobieramy treść do analizy np. komentarze w sklepie internetowym, zapisy czatów z klientami lub opinie z mediów społecznościowych.

  2. Analiza

    Badamy treści dzięki autorskiej technologii wykorzystującej moc Sztucznej Inteligencji (AI).

    SentiTool
  3. Interpretacja

    Interpretujemy wyniki badań, automatycznie a czasami dodatkowo ręcznie, naszym zespołem doświadczonych ekspertów, celem lepszego zrozumienia zawartych w analizach informacji.

    Analiza
  4. Raport

    Dostarczamy raport końcowy dostosowany do wymagań naszych klientów.

    Raport z analizy emocji

Jak działają narzędzia Sentimenti?

Rozwiązania Sentimenti powstały dzięki współpracy inżynierii lingwistycznej i sztucznej inteligencji z wykorzystaniem głębokich sieci neuronowych.

Przeprowadziliśmy badania psycholingwistyczne z udziałem kilkudziesięciu tys Polaków. Ta reprezentatywna grupa oceniała, jakie emocje wyrażają odpowiednio dobrane słowa, frazy i wreszcie teksty. Wyniki badań pozwoliły nam na stworzenie bazy danych o emocjach w języku oraz modeli uczenia maszynowego. To one sprawiają, że nasze narzędzia umożliwiają pomiar emocji oraz klasyfikację wzmianek pod względem ich wydźwięku.

Korzystamy także z najnowszych rozwiązań z zakresu przetwarzania języka naturalnego, dzięki czemu lepiej rozumiemy teksty, które analizujemy.

Dostarczamy wyniki w oparciu o dwa modele: 8 emocji podstawowych zaproponowanych przez Plutchika oraz klasyczny model sentymentu ze skalą polaryzacji (pozytywny, negatywny) i pobudzenia dla dowolnych tekstów w języku polskim.

Dlaczego warto badać emocje z Sentimenti?

  • Kontrola działań

    Z nami masz lepszą kontrolę nad działaniami oraz feedbackiem.

    Kontrola działań
  • Ochrona wizerunku

    Pomagamy chronić wizerunek i szybciej wykrywać potencjalne kryzysy.

    Ochrona wizerunku
  • Precyzyjne wyniki

    Dostarczamy precyzyjne wyniki, dzięki rozbiciu na 8 emocji.

    Precyzyjne wyniki
  • Lepsze decyzje

    Pogłębiona analiza wydźwięku emocjonalnego ułatwia podejmowanie trafnych decyzji biznesowych.

    Lepsze decyzje

Jak badanie emocji może pomóc w Twojej firmie?

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak badanie emocji może pomóc w specyficznej sytuacji w Twojej firmie,
wypełnij poniższy formularz lub odezwij się do nas na kontakt@sentimenti.pl

Twój adres e-mail posłuży wyłącznie do obsługi tego zapytania.

Najczęściej zadawane pytania

  • Na czym polega analiza emocji?

    To automatyczne lub półautomatyczne badanie odczuć, wrażeń czy opinii wyrażanych na dany temat. Może polegać na prośbie o wskazanie przez uczestników badania ich emocji. Jednak częściej analizuje się wypowiedzi, zwłaszcza publikowane on-line – wówczas mówimy o analizie emocji w tekście czy wręcz monitoringu emocji. Oczywiście, myśląc o emocjach liczymy coś, co je wyraża – słowa, całe teksty, emotikonki, polubienia, liczby gwiazdek przy opinii.

  • Do czego przydaje się analiza emocji?

    Monitorowanie emocji pozwala mierzyć nastroje inwestorów i klientów. Jest także mechanizmem wczesnego ostrzegania przed kryzysami. Może pokazać kondycję komunikacji z klientem lub wewnętrznej, w firmie (narastanie  złości w mailach nie służy dobrej współpracy). Pokazuje także, jak w czasie zmieniają się odczucia na wybrany temat, jakie temperatury osiąga publiczna dyskusja w mediach społecznościowych i nie tylko.

  • Czym są emocje podstawowe?

    Każda teoria lub  analiza emocji bierze pod uwagę jakiś zestaw emocji podstawowych. Na przykład Ekmana (radość, smutek, strach, gniew, zdziwienie, wstręt) lub Plutchika (radość, zaufanie, strach, zaskoczenie, smutek, wstręt, gniew, oczekiwanie). Jest wiele modeli i definicji emocji podstawowych. Łączy je przekonanie, że takie odczucia malują się na twarzach ludzi z różnych kultur w taki sam sposób, emocje podstawowe stanowią natychmiastową reakcję na ewolucyjnie ważne bodźce (więc możemy je współdzielić także ze zwierzętami), a wszystkie wyższe uczucia da się opisać jako złożenia tych bazowych.

  • Co robi Sentimenti?

    Naszymi autorskimi narzędziami analizujemy zawartość emocji w tekstach napisanych po polsku: postach na Facebooku, artykułach gazetowych, mailach, komentarzach od klientów. Mierzymy dzięki temu temperaturę i skuteczność komunikacji, ostrzegamy przed kryzysami, poznajemy nastroje rynkowe, możemy pokazać też, jakie marki i nazwy najlepiej się kojarzą

  • Czy analizujecie sentyment?

    Oczywiście, stosujemy dwa modele analizy wydźwięku tekstu: dwuwartościowy sentyment i 8 emocji podstawowych. Ten drugi jest znacznie bardziej interesujący i o wiele dokładniejszy w opisywaniu emocjonalnego wydźwięku treści. Także sentyment mierzymy skuteczniej i trafniej – stosujemy wielostopniową skalę natężenia dla negatywnego i pozytywnego wydźwięku a ponadto siłę pobudzenia.

  • Jak zrobić analizę sentymentu i emocji marki w mediach społecznościowych?

    Najlepiej zebrać wpisy – samej marki, komentarze pod jej postami, wzmianki na profilach innych instytucji i prywatnych osób, a potem zaprząc do pracy sztuczną inteligencję. Oczywiście można ręcznie oznaczać posty jako pozytywne, negatywne, zawierające strach, złość lub radość, ale lepiej zdać się na automatyczne tagery oraz klasyfikatory – stworzone przez nas algorytmy.

    Na naszym blogu piszemy też o tym, jak analizę przeprowadzić dobrze, z poszanowaniem statystyki i naukowej obiektywności.

  • Po co aż 8 emocji?

    O 8 emocjach podstawowych z modelu Plutchika piszemy obszernie na naszym blogu. Każda ze zmiennych ma inne znaczenie, a analizy oparte na tym modelu pozwalają na lepsze zrozumienie komunikatów oraz przewidywanie reakcji czy zachowań autorów i adresatów komunikatów.

  • Czy zajmujecie się automatyczną klasyfikacją komentarzy?

    Oczywiście. Napiszcie do nas i porozmawiamy o szczegółach.

  • Dlaczego mam skorzystać z Sentimenti? Przecież jest tyle innych rozwiązań.

    Nie ma :). Jako jedyni w Polsce a być może na świecie, analizujemy nie tylko sentyment, ale przede wszystkim poszczególne emocje w treściach. To dużo więcej, niż do tej pory było dostępne. Przyznasz, że to inna jakość, kiedy dowiesz się – jak dotychczas – że dany tekst ma negatywny sentyment, a kiedy – dzięki Sentimenti – precyzyjnie zobaczysz, czy to złość, wstręt a może smutek.

    Co więcej, Sentimenti pokaże Ci, jak tę samą treść inaczej odbierają osoby w zależności od wieku, wykształcenia, statusu materialnego, statusu związku, posiadania lub nie dzieci, właścicieli lub nie zwierząt. Zamiast sentymentu – prawdziwe emocje.

Blog

Wybrani klienci i partnerzy

  • partnerzy
  • partnerzy
  • partnerzy
  • partnerzy
  • partnerzy