utworzone przez Sentimenti Team | sie 8, 2019 | SentiStocks
Pokazujemy, jak w od strony analizy emocji wygląda intensyfikacja dyskusji lub kryzys. Analizujemy wzmianki o Plus Banku. W lipcu 2019 pisze się o śledztwem w sprawie wyłudzeń, problemami finansowymi i odwołaniem pracowników wysokiego szczebla. Jednak silnie emocjonalne rozmowy o tym banku zdarzały się już wcześniej.
Sytuacja kryzysowa. Przykład Plus Bank w ostatnim półroczu
Zaczniemy tym razem od wykresu i analizy sentymentu. Naprawdę dużo pisze się o Plus Banku dopiero od początku lipca 2019, kiedy okazało się, że niektórzy pracownicy opolskiego oddziału angażowali się w działalność mającą znamiona przestępstwa.
Powyższy wykres pokazuje jednak nie tylko liczbę wzmianek, ale także liczbę tych wyrażających emocje o wysokim pobudzeniu (słupki). Ich procentowy udział w całej puli wzmianek publikowanych na temat banku znacząco wzrósł (linia). W lipcu sięga on 40%, o 10% więcej niż w styczniu, kiedy także sporo pisano o tej instytucji. Należy jednak zauważyć, że w styczniu dyskutowano o lokacie “HIT”, a w lipcu o aferze kryminalnej.
Jeśli chodzi o proporcję negatywnych i pozytywnych wzmianek, nie ulegała zmianom przez większość analizowanego półrocza. Dopiero czerwiec i lipiec przynoszą wzrost (i tak przeważającej) liczby wypowiedzi wyrażających negatywny sentyment. Możemy potraktować tę zmianę jako symptom kryzysu – w lipcu jedynie 22% wzmianek ma pozytywne zabarwienie.
Co i kiedy mówiono w lipcu
W lipcu wzmianki nie pojawiały się jednak codziennie. Jak widać, najwięcej pisano 8 lipca – to właśnie wtedy pojawiły się pierwsze dziennikarskie doniesienia o możliwości popełnienia przestępstwa w Opolu. Wcześniejsze wzmianki (także te o wysokim pobudzeniu) dotyczyły lokat, ich oprocentowania i porównania ofert konkurencji.
Wzrost liczby wzmianek, czyli intensyfikacja dyskusji publicznej o banku, zaczęła się 8 lipca od doniesień, że “zatrzymane przez Centralne Biuro Antykorupcyjne w związku z udzieleniem kredytu i próbą wyłudzenia nienależnego VAT osoby z komercyjnego banku to pracownicy Plus Banku – dowiedziała się nieoficjalnie PAP.” (cytat za Business Insider). Artykuły prasowe wywołały falę komentarzy obejmujących coraz szersze tematy – aż do manifestowania złości i wstrętu wobec polityki i polityków. Kolejny wzrost to 24 lipca, kiedy CBA zatrzymało byłego dyrektora ds. kredytów.
Publiczna dyskusja na temat przestępstw popełnionych w oddziale Plus Banku wydaje się nie wywoływać trwałego społecznego odzewu. Z jednej strony, zarówno 8 jak 24 lipca pojawiło się wiele komentarzy (pod postami i artykułami o przebiegu sprawy) od zwykłych internautów, często bardzo emocjonalnych. Z drugiej – liczba wzmianek szybko spadała. 9 lipca było ich już tylko 137 (1623 poprzedniego dnia). Zkolei 25 lipca opublikowano 27 wzmianek w porównaniu do 199 w dniu rozwoju śledztwa. Co ciekawe, między 10 i 15 lipca sporo pisano o decyzji Zygmunta Solorza, żeby dokapitalizować bank. Doniesienia nie wywołały szerszej reakcji w sieci. Jedynie 15 lipca można mówić o pewnym wzroście liczby wzmianek, pojawiło się ich wówczas 83.
Emocje w sieci
Powyższy wykres pokazuje wyniki analiz emocji, a dokładnie porównania liczby wzmianek wyrażających poszczególne emocje w danym miesiącu w porównaniu do poprzedniego. I tak w lutym Plus Bank generował nieco mniej emocji niż w styczniu, w marcu jeszcze mniej… Dopiero w maju pojawiły się wzmianki i dyskusje wyrażające dużo emocji, najczęściej zaufanie. W tym miesiącu nie mieliśmy do czynienia z wybuchem żadnego skandalu. Dyskutowano intensywnie o oprocentowaniu lokat, usłudze “zastrzeżenia kredytowego” oraz pomysłach KNF na kontrolowanie pracy banków i wspomaganie ich płynności finansowej.
Porównajmy maj (rozmowy na różne finansowe tematy, czasem zahaczające o politykę) i lipiec – gdy pisze się o przestępstwach popełnianych w oddziale Plus Banku, a przy okazji porusza sporo politycznych wątków. W obu przypadkach notujemy wzrost liczby wzmianek niosących różne emocje, jednak mają one zupełnie inny wydźwięk. Maj to liczba wzmianek wyrażająca pozytywne i negatywne emocje – ta wzrosła porównywalnie. W lipcu mamy do czynienia z silniejszym wzrostem liczby wypowiedzi wyrażających wstręt, złość, strach i smutek. Jeśli spojrzymy jeszcze raz na pierwszy zamieszczony w tym tekście wykres zobaczymy także, że zmieniła się temperatura dyskusji: w maju nieco ponad 30% wzmianek ma wysokie pobudzenie, w lipcu ponad 40%. Jednocześnie musimy pamiętać, że na te wyniki wpływ mają właściwie jedynie wzmianki opublikowane 8 i 24 lipca. To jedyne dni, w których możemy mówić o potencjalnie kryzysowej sytuacji.
Finanse, polityka i przestępstwa
Analiza zmian liczby wzmianek w połączeniu z analizą emocji są doskonałymi narzędziami monitorowania kondycji firmy oraz stanu dyskusji publicznej.
W tym artykule udało nam się pokazać przede wszystkim, jak duże, ale nietrwałe, mogą być zmiany emocji w dyskusjach publicznych wokół ważnych spraw i podmiotów gospodarczych. Gdy pisaliśmy o aferze KNF analizowaliśmy zmiany wydźwięku wypowiedzi na temat Komisji i ich wpływ na indeks WIG-Banki. Pokazaliśmy także wahania tego “emocjonalnego kursu akcji”. W przypadku Plus Banku założyliśmy, że przyglądamy się kryzysowi. Mówimy o popełnieniu przestępstwa. Jednak okazało się, że wzrost zainteresowania był krótkotrwały. Emocje pojawiające się przy okazji kolejnych doniesień prasowych nie utrzymywały się dłużej niż jeden dzień, podobnie jak podwyższona częstość wspominania o banku w sieci.
Krótkotrwałość zainteresowania Plus Bankiem i jednodniowy wzrost liczby wzmianek o negatywnym nacechowaniu z jednej strony cieszy osoby związane z marką. Szeroki odbiorca nie zainteresował się sprawą głębiej. Z drugiej strony, o Plus Banku nigdy nie pisano wiele – w okresie od stycznia do czerwca średnio 690 wzmianek miesięcznie, co daje około 23 dziennie. W takim przypadku nawet jednorazowe zwiększenie zainteresowania i liczby negatywnych wypowiedzi może wpłynąć na ogólny odbiór banku i świadomość marki. Przestępstwa popełniane w opolskim oddziale instytucji mogą stać się pierwszym, podstawowym skojarzeniem z tym bankiem.
Wzmianki i wydźwięk – brak wpływu?
Jest jeszcze drugie ważne odkrycie. Wzrost liczby wzmianek niekoniecznie oznacza zmianę wydźwięku rozmów na dany temat – i odwrotnie. Emocje mogą zmienić się znacząco, choć wzmianek pojawia się wciąż mniej więcej tyle samo. W maju nie pisano znacząco więcej o Plus Banku niż w poprzednich miesiącach. Jednak te wypowiedzi częściej niż w kwietniu czy marcu wyrażały emocje.
Na koniec, pokazaliśmy także różnicę pomiędzy wzrostem zainteresowania wynikającym z różnych powodów. Wprowadzenie nowego produktu lub regulacji (maj) sprawiło, że emocji było sporo, ale pozytywne i negatywne pojawiały się porównywalnie często. Dopiero sytuacja kryzysowa generuje wzrost liczby wzmianek wyrażających negatywne emocje.
utworzone przez Sentimenti Team | sie 1, 2019 | Kategoryzacja komentarzy
Komentarze pod facebookowymi postami InPostu są o wiele bardziej pozytywne niż pod postami Poczty Polskiej. Dzięki analizie emocji i sentymentu możemy pokazać, jak duże i trwałe są te różnice.
Każdy z nas ma za sobą zgubioną paczkę, niedostarczone awizo, pocztówki docierające do adresata po kilku miesiącach. Niektórzy piszą o tym na Facebooku, zwłaszcza firmy odpowiedzialnej za nieudaną usługę. Z drugiej strony, realizacja usługi może też przebiec pomyślnie – o tym też chcemy czasem opowiedzieć sieci. Postanowiliśmy sprawdzić, jak różnią się komentarze zostawiane przez klientów na fanpage’ach dwóch czołowych przedstawicieli tej branży w Polsce: Poczty Polskiej i InPostu.
Ponad pół roku (nie)zadowolenia. Monitoring marki w praktyce
Pod lupę wzięliśmy komentarze opublikowane od listopada 2018 do czerwca 2019. InPost otrzymał ich mniej niż Poczta, ale ma ewidentną przewagę, jeśli chodzi o ich wydźwięk.
Do analizy zastosowaliśmy naszą implementację sieci neuronowej BiLSTM (bidirectional long short-term memory), czyli algorytmu uczenia maszynowego, który przetwarza teksty napisane po polsku aż do etapu zaklasyfikowania ich jako pozytywnych, negatywnych lub neutralnych. Ten sam algorytm został przez nas przetestowany (z sukcesem) w opublikowanym wcześniej raporcie o analizie sentymentu dla języka polskiego. Wskazuje także, jakie emocje są w danej wzmiance obecne – o tych wynikach piszemy niżej.
Poczta Polska dwa razy częściej otrzymuje negatywne niż pozytywne komentarze. InPost wykazuje dokładnie przeciwną tendencję. Sprawdźmy, czy te trendy utrzymywały się przez wszystkie przeanalizowane przez nas miesiące.
Jak widać na powyższym wykresie, wszystkie miesiące były dla Poczty niekorzystne, oprócz kwietnia, kiedy komentarzy było bardzo mało. Być może zostały one usunięte przez moderatorów strony? Kryzys wydaje się narastać, komentarzy pojawia się z miesiąca na miesiąc więcej, a liczba negatywnych rośnie szybciej niż pozytywnych.
Zupełnie inne wyniki uzyskujemy analizując komentarze na fanpage’u InPostu. W grudniu, miesiącu niewątpliwie bardzo pracowitym dla obu firm, przeważają komentarze pozytywne, jak z resztą przez całe półrocze. Jedynie listopad, kwiecień i czerwiec wykazują nieco inną tendencję: komentarzy jest mniej niż zwykle, a przewaga pozytywnych nie jest tak wyraźna.
Piekło pocztowe
Nawet autorzy książek fantasy uznają branżę usług wysyłkowych za wyjątkowo niewdzięczną. Tymczasem klasyfikacja wzmianek Sentimenti pokazuje, że niekoniecznie musi się ona wiązać z niezadowolonymi, narzekającymi klientami. Spójrzmy jeszcze na wyrażane przez nich emocje. Analiza emocji także została przeprowadzona z użyciem klasyfikatora. Możemy więc mówić nie tyle o natężeniu emocji, ile o liczbie wzmianek je wyrażających.
W przypadku komentarzy pod postami InPostu przeważają te wyrażające radość, następnie oczekiwanie i zaskoczenie. Negatywne emocje, ale także zaufanie, wyrażane są rzadziej. Z kolei w komentarzach na fanpage’u Poczty przeważają złość, smutek i zaskoczenie.
Co ciekawe, zaufanie także pojawia się bardzo często. To niewątpliwie pozytywna emocja, pojawia się raczej we wzmiankach zaklasyfikowanych jako pozytywne. Być może administratorzy strony mogliby, wychodząc od tych komentarzy, wypracować lepszą komunikację z obserwującymi.
Jak wyglądał rozkład emocji w kolejnych miesiącach?
W przypadku poczty – zwykle kolejne miesiące nie odbiegają znacząco od ogólnego wyniku. Dopiero w czerwcu widzimy znamiona kryzysu wizerunkowego: zwiększone natężenie dyskusji przy jednoczesnym wzroście proporcji złości i wstrętu. Jak wspomina prof. Maria Jarymowicz w tekście o mowie nienawiści dla Charakterów, to te dwie emocje (a dokładniej wstręt i irytacja, pochodna złości) prowadzą do “wybuchowej nienawistnej mieszanki” i znamionują także mowę nienawiści.
Z kolei komentarze pod postami InPostu wskazują na zupełnie odmienną sytuację: wielu zadowolonych klientów komunikujących pozytywne emocje i wyrażających oczekiwanie, które jest ambiwalentne, ale wiąże się z poczuciem bezpieczeństwa.
Co z tą naszą pocztą?
Nie ma prostych przepisów na poradzenie sobie z długotrwałym kryzysem wizerunkowym. Konsumenci nawet niebędący klientami danej firmy mimo wszystko są świadomi powszechnych opinii o niej, gdyż to one kształtują tzw. świadomość marki. Poprawienie własnej komunikacji w mediach społecznościowych nie wystarczy. Konieczna jest długotrwała, strategiczna praca nad poprawą usług, a w dalszej kolejności emocjonalnych skojarzeń z usługodawcą.
Wyniki naszej analizy są tym razem jednoznaczne: InPost wygrywa na rynku w przedbiegach, kojarzy się lepiej, a osoby chcące wchodzić w komunikację z firmą nie robią tego jedynie po to, by zgłaszać skargi. Tak dobra opinia zwykle pozwala firmom wyjść bez szwanku z okazjonalnych kryzysów, o ile nie staną się regułą.
Analiza emocji, o czym wspominaliśmy wielokrotnie, może być doskonałym narzędziem oceny i monitoringu kondycji firmy. Pozwala nie tylko porównać sytuację różnych podmiotów należących do jednej branży, ale także śledzić zmiany dotyczące każdego z nich z osobna. Czasami otrzymujemy wynik tak oczywisty, jak w przypadku porównania Poczty Polskiej i InPostu, kiedy indziej różnice są nieznaczne – jak w analizie marek kosmetycznych sprzed kilku miesięcy. Niezależnie od intensywności różnic przeprowadzenie analizy emocji zwiększa naszą wiedzę o branży i miejscu zajmowanym w niej przez konkretną firmę lub produkty.
utworzone przez Sentimenti Team | lip 25, 2019 | Kategoryzacja komentarzy
Sentimenti umożliwia w pełni automatyczną klasyfikację wzmianek i dłuższych tekstów pod kątem sentymentu i emocji. Odpowiada na pytania: czy ta wzmianka jest pozytywna, czy negatywne? Jakie emocje zostały w niej wyrażone? Dziś prezentujemy raport, w którym porównujemy wyniki naszej analizy z klasyfikacjami dwóch wiodących rozwiązań na rynku monitoringu polskojęzycznych mediów: Brand 24 i SentiOne.
W naszych dotychczasowych analizach wychodziliśmy od pomiaru emocji i sentymentu – ich wartość była wyrażana w procentach. Jednak klasyczne podejście do analizy sentymentu polega na klasyfikacji tekstów, zwłaszcza krótkich wzmianek z mediów społecznościowych. Nasze narzędzia także to potrafią.
W raporcie przyjrzeliśmy się wzmiankom publikowanym w czerwcu i lipcu na temat firmy CD Projekt i jej najnowszej produkcji “Cyberpunk 2077”. Wybraliśmy z nich niewielką próbkę do porównania z wynikami analizy sentymentu Brand 24 i SentiOne. Ograniczyliśmy się do kilkudziesięciu wzmianek, aby każda Czytelniczka i każdy Czytelnik mógł sam je ocenić . Podstawą porównania nie są dla nas tylko wyniki samych narzędzi do monitoringu mediów. Zebraliśmy trzech ekspertów od emocji – po prostu trzy osoby. Tak, jak ak podczas konstrukcji naszych narzędzi zaczynamy od tego, co myślą i czują ludzie. Które z porównywanych rozwiązań jest “najbardziej ludzkie”? My już wiemy.
Na podstawie przeanalizowanych 31 wzmianek możemy stwierdzić, że najlepiej wypada algorytm BiLSTM Sentimenti, następnie narzędzia B24 i SentiOne. Warto dodać zastrzeżenie – ten wynik jest ważny tylko dla tej małej próbki, dlatego wkrótce zaprezentujemy wyniki kolejnych porównań, na większych zbiorach danych.
Jeśli chcesz wiedzieć więcej, przeczytaj nasz raport, w którym znajdziesz:
- metodologię badania
- listę wzmianek wraz z ocenami
- analizę emocji wyrażonych we wzmiankach
Raport “Analiza sentymentu w monitoringu mediów” można obejrzeć tutaj.
utworzone przez Sentimenti Team | lip 10, 2019 | Konferencje, Publikacje naukowe
Miejsce publikacji:
Proceedings of the 10th Global Wordnet Conference
Tytuł
Propagacja emocji, pobudzenia i polaryzacji w WordNecie przy użyciu Heterogeneous Structured Synset Embeddings
Autorzy:
Jan Kocoń, Arkadiusz Janz
Abstrakt:
W artykule przedstawiamy nowatorską metodę propagacji emocji w WordNecie, opartą na dużym zbiorze emotywnym. Wprowadzamy leksykon emotywny na poziomie znaczeniowym, anotowany za pomocą polaryzacji, pobudzenia i emocji. Dane zostały zanotowane w ramach dużego badania z udziałem ponad 20 000 uczestników. Metadanymi opisano łącznie 30 000 jednostek leksykalnych w polskim WordNecie, każda jednostka otrzymała około 50 adnotacji dotyczących polaryzacji, pobudzenia i 8 podstawowych emocji, oznaczonych na wielopoziomowej skali. Przedstawiamy wstępne podejście do propagacji metadanych emocjonalnych do nieznakowanych jednostek leksykalnych w oparciu o rozkład ręcznych adnotacji z wykorzystaniem regresji logistycznej oraz opis mieszanych embeddingów synsetowych w oparciu o nasz system Heterogeneous Structured Synset Embeddings.
Link: ACL Anthology
Cytowanie BibTeX:
@inproceedings{kocon-janz-2019-propagation,
title = „Propagation of emotions, arousal and polarity in {W}ord{N}et using Heterogeneous Structured Synset Embeddings”,
author = „Koco{\’n}, Jan and
Janz, Arkadiusz”,
booktitle = „Proceedings of the 10th Global Wordnet Conference”,
month = jul,
year = „2019”,
address = „Wroclaw, Poland”,
publisher = „Global Wordnet Association”,
url = „https://www.aclweb.org/anthology/2019.gwc-1.43”,
pages = „336–341”,
abstract = „In this paper we present a novel method for emotive propagation in a wordnet based on a large emotive seed. We introduce a sense-level emotive lexicon annotated with polarity, arousal and emotions. The data were annotated as a part of a large study involving over 20,000 participants. A total of 30,000 lexical units in Polish WordNet were described with metadata, each unit received about 50 annotations concerning polarity, arousal and 8 basic emotions, marked on a multilevel scale. We present a preliminary approach to propagating emotive metadata to unlabeled lexical units based on the distribution of manual annotations using logistic regression and description of mixed synset embeddings based on our Heterogeneous Structured Synset Embeddings.”,
}
utworzone przez Sentimenti Team | lip 4, 2019 | SentiStocks
Analiza emocji to fakt. W projekcie Sentimenti stworzyliśmy narzędzia oparte o badania językoznawcze i uczenie maszynowe. To rozwiązania służące do analizy emocji oraz monitorowania ich zmian w różnego typu publikacjach: od postów w social mediach po poważne, naukowe artykuły. Narzędzia te znajdują szereg praktycznych zastosowań: można przy ich pomocy analizować treści płynące od klientów przez fanpejdże, komunikatory i chatboty, prowadzić komunikację PR (również zapobiegać kryzysom), a nawet tworzyć i lokować bardziej trafne treści reklamowe i marketingowe. Ale narzędzia te można wykorzystywać też w sektorze finansowym. Zobaczcie, jak.
Kurs na giełdę: wiadomo jaki!
W Sentimenti postanowiliśmy sprawdzić przydatność naszych narzędzi dla sektora finansowego i wypróbować je w różnych sytuacjach. Zaczęliśmy od próby przewidywania kursów akcji na podstawie emocji zawartych w artykułach, komentarzach oraz w wypowiedziach na forach czy w portalach społecznościowych. Analiza uwzględniająca wyznaczenie natężenia 8 emocji z teorii Plutchika, pozwoliła na wskazanie pewnych wzorców zachowań inwestorów i powiązanie ich z kursami giełdowymi danych spółek.
Po przeanalizowaniu kursów wybranych przez nas 37 notowanych na GPW spółek, różnego typu wzmianek na ich temat i skorelowaniu całości danych nasze narzędzie SentiStock wyznaczyło poprawnie zmiany kursów akcji wspomnianych spółek aż w 87% przypadków; badanie to znalazło później potwierdzenie w rzeczywistości! Okazało się, że prognozowanie trendów kursów po analizie emocji w treści jest możliwe. Jak konkretnie? W Sentimenti możemy się tą wiedzą podzielić na Wasze potrzeby.
Kryzys marki na horyzoncie? Dowiecie się prędzej dzięki analizie emocji
O ile opisaną powyżej analizę można potraktować jako próbę przewidzenia przyszłości, o tyle Sentimenti stosowało już swoje narzędzia do analizy danych świadczących o nadchodzącym kryzysie ekonomicznym w firmie. Pod lupę wzięliśmy na przykład emocje związane z akcjami ORBIS S.A. pokazując, że pogłębiona analiza emocjonalności reakcji akcjonariuszy na pozornie neutralne wzmianki o kondycji spółki w prasie i mediach społecznościowych mogła zapobiec kryzysowi, a przynajmniej zwiastować jego nadejście.
Sprawdziliśmy ogólnodostępne sprawozdania finansowe ORBIS-u i zebraliśmy publikacje różnego typu oraz zmierzyliśmy wydźwięk reakcji na nie z okresu poprzedzającego kryzys sprzedażowy akcji w III kwartale 2018 r. Nasze wyniki wskazały istotny wzrost odczuć o konotacji ujemnej – smutku, złości i wstrętu. Rosnący kierunek ich natężenia znalazł potwierdzenie w skokowym spadku akcji, sugerując konkretne decyzje zakupowe czy kierunek zachowania akcjonariuszy.
Taka analiza, w połączeniu ze szczegółowymi danymi dostępnymi władzom firm jest dobrym narzędziem ostrzegawczym przed nadchodzącym kryzysem. Oczywiście, są to przykłady badania na danych z zaistniałego wcześniej, a nie z toczącego się na bieżąco kryzysu. Udowadniają one jednak sprawność SentiToola i jego przydatność do diagnozy sytuacji kryzysowych w firmach i spółkach giełdowych.
Kryzys wizerunkowy może uderzyć w całą branżę
Dużo emocji w opinii publicznej wywołał kryzys związany z aferą wokół Komisji Nadzoru Finansowego. Postanowiliśmy więc sprawdzić, czy i jak przełożył się on na zmiany w indeksach bankowych. Analizowaliśmy wzmianki z mediów i social mediów, komentarze, fora itp. podczas najważniejszych momentów kryzysu. Doniesienia medialne co do poszczególnych etapów afery znalazły odbicie w komentarzach o negatywnym wydźwięku, a więc i w nastrojach inwestorskich. Potwierdzeniem tego były niskie kursy zamknięcia indeksu WIG-Banki dla sektora w kluczowych dniach. A jednak w ogólnym rozliczeniu stabilność notowanych na giełdzie banków wygrała.
Sektor jak dotąd był odporny na takie zawirowania. Jak długo to potrwa w obliczu, gdy przepisy kształtują się dla niego niekorzystnie? Żeby móc zapobiegać kryzysom wizerunkowym w sektorze finansowym (i nie tylko), warto analizować przekaz płynący z opinii publicznej. Może się bowiem okazać, że ukryty w wypowiedziach akcjonariuszy i potencjalnych kupców sentyment ostrzeże przed zbliżającym się kryzysem. Taki monitoring to także cenne narzędzie inwestorskie!
Analiza emocji. Gdzie jeszcze narzędzia Sentimenti?
Potencjał narzędzi stworzonych przez Sentimenti wciąż rośnie, bo projekt znajduje się ciągle w fazie rozbudowy i rozwoju. Istotną z punktu widzenia usługobiorcy cechą tych narzędzi jest możliwość wyznaczenia aż 8 emocji ze skali Plutchika. Pozwalają one poznać nieco lepiej i zrozumieć emocjonalność inwestorów (szczególnie tych mniejszych), co przekłada się później na ich decyzje zakupowe. Ale inwestorzy ci nie ograniczają się wyłącznie do tradycyjnej giełdy. Coraz chętniej sięgają po transakcje na giełdach kryptowalut, narzędzia Sentimenti mogą więc i tu znaleźć zastosowanie.
