utworzone przez Sentimenti Team | maj 12, 2020 | Okiem badacza
Narzędzia Sentimenti wkraczają w kolejne, coraz bardziej zaawansowane fazy rozwoju. W tym artykule wracamy jednak do korzeni naszego projektu. Dlatego warto opisać, co właściwie mierzymy i jak rozumiemy poszczególne emocje. I nie tylko emocje…
Najłatwiej będzie posłużyć się gotowym opisem, powstałym na potrzeby projektu (którego narzędzia Sentimenti są namacalnym efektem), opracowanym przez nasze badaczki, Dr Monika Riegel i Dr Małgorzata Wierzba z Pracowni Obrazowania Mózgu PAN. A zatem:
Narzędzia Sentimenti. Definicje wymiarów afektywnych:
Walencja, znak emocji i sentyment
- określa czy dana informacja lub zdarzenie budzi w nas negatywne, czy pozytywne emocje;
- ma zakres od emocji negatywnych (wywoływanych przez zdarzenia awersyjne) aż do pozytywnych (wywoływanych przez zdarzenia atrakcyjne);
- im bardziej pozytywnie oceniamy informacje i zdarzenia, których doświadczamy, tym bardziej pozytywne emocje w nas wywołują;
- im bardziej negatywnie oceniamy informacje i zdarzenia, których doświadczamy, tym bardziej negatywnie emocje w nas wywołują.
Pobudzenie emocjonalne
- określa poziom natężenia naszych emocji w stosunku do danej informacji lub zdarzenia;
- ma zakres od braku pobudzenia (obojętności) aż do silnego pobudzenia (wzburzenia lub ekscytacji);
- silne pobudzenie oznacza stan wzmożonej czujności, uwagi oraz przetwarzania informacji;
- pobudzenie odgrywa kluczową rolę w motywacji naszego organizmu do podejmowania określonych działań;
- pobudzenie wiąże się także ze specyficznymi reakcjami na poziomie fizjologicznym oraz neuronalnym (np. podwyższone tętno, przyspieszony oddech).
Emocje podstawowe i ich definicje. Opis emocji
RADOŚĆ
- radość obejmuje wiele pozytywnych emocji odczuwanych w reakcji na to, co znane, lub co nowe;
- sygnalizujemy radość poprzez szczery, autentyczny uśmiech, na który składa się podnoszenie kącików ust skośnie do góry oraz napięcie mięśni okrężnych oka (podnoszących policzki i tworzących z wiekiem zmarszczki wokół oczu);
- radość okazujemy także poprzez sygnały głosowe – odetchnięcie z ulgą albo śmiech czy chichotanie;
- głównym przesłaniem radości jest „podoba mi się to”, a więc nasze poparcie dla czegoś lub zachęta do czegoś.
SMUTEK
- uczucie smutku jest sposobem radzenia sobie ze stratą i pokazania innym, że potrzebujemy wsparcia;
- do sygnałów smutku należą zmarszczone usta (dolna warga nieco podniesiona, a kąciki ust obniżone), wewnętrzne kąciki brwi złączone i podniesione do środka czoła, podniesione policzki;
- innymi przejawami smutku są łzy, a także wokalizacja wyrażająca tę emocję (szloch, drżenie głosu);
- głównym przesłaniem smutku jest „pociesz mnie”, a więc zachęta innych do okazania nam wsparcia i troski.
ZAUFANIE
- oznacza wiarę w to, że ktoś lub coś zachowa się zgodnie z naszymi oczekiwaniami;
- uczucie zaufania przynosi nam poczucie bezpieczeństwa i buduje przywiązanie;
- głównym przesłaniem zaufania jest „wierzę, że mnie nie zawiedziesz”, pozwala ono budować nie tylko intymne relacje z innymi osobami, ale także odnaleźć swoje miejsce w grupie społecznej;
- co ciekawe, większe zaufanie wzbudzają w nas twarze podobne do naszej.
WSTRĘT
- uczucie obrzydzenia w stosunku do czegoś pozawala nam unikać rzeczy dla nas szkodliwych, zarówno w dosłownym fizycznym sensie, jak i sensie psychicznym;
- istnieją trzy elementy wyrazu twarzy wyrażające wstręt: pierwszy to wysuwanie języka przypominające wypluwanie czegoś, drugi to podnoszenie górnej wargi tak, że dziąsła i zęby są odsłonięte, trzeci to marszczenie nosa i rozszerzanie nozdrzy;
- głównym przesłaniem wstrętu jest „odejdź od tego”, co również innym sygnalizuje, by unikać obiektu wstrętu, ponieważ jest niezdrowy, skażony albo naganny (społecznie bądź moralnie).
ZŁOŚĆ
- odczuwamy złość, gdy coś nas blokuje lub gdy czujemy się potraktowani niesprawiedliwie;
- gdy złość jest niekontrolowana, podnosimy głos i wrzeszczymy, a gdy mamy nad nią kontrolę, przybieramy ostry, atakujący ton;
- sygnałem złości na naszej twarzy jest błysk w oczach, obniżone brwi i ściśnięte usta;
- gdy ludzie odbierają sygnał złości, zazwyczaj czują się zranieni i mogą próbować wziąć odwet również okazując złość;
- głównym przesłaniem złości jest „zejdź mi z drogi”, przy czym ma ona zakres od niezadowolenia do groźby czy ataku, w zależności od nasilenia.
STRACH
- strach przed niebezpieczeństwem pozwala nam przygotować się na coś, co nam zagraża;
- najbardziej powszechnym sygnałem strachu są szeroko otwarte oczy, rozciągnięte usta i podniesione, złączone brwi;
- uczuciu strachu może towarzyszyć także reakcja unikania, czyli odsuwania się od źródła strachu, albo zamierania;
- silnemu strachowi może towarzyszyć wybuch krzyku, a także sygnały takie jak ciężki oddech, nieco odsunięta do tyłu głowa i napięte mięśnie szyi;
- głównym przesłaniem strachu jest „pomocy!”, przy czym ma ono zakres od zaniepokojenia do paniki, w zależności od nasilenia.
OCZEKIWANIE
- emocja obejmująca ekscytację albo niepokój w oczekiwaniu na nadchodzące zdarzenia;
- służy redukowaniu napięcia bądź stresu związanego z czekającym nas wyzwaniem poprzez wyobrażanie go sobie i opracowanie strategii radzenia sobie z nim;
- głównym przesłaniem oczekiwania jest „czekam na to, co się wydarzy”, a umiejętność przewidywania efektów naszego działania w przyszłości jest niezbędna do czerpania radości z życia.
ZASKOCZENIE
- emocja odczuwana w reakcji na nieoczekiwane wydarzenia, wyrażająca rozbieżność pomiędzy naszymi oczekiwaniami a rzeczywistością;
- oznaką zaskoczenia są uniesione i zakrzywione brwi, poprzeczne zmarszczki na czole, szeroko otwarte oczy i powiększone źrenice;
- widoczne jest także poprzez opuszczoną szczękę, rozdzielenie górnych i dolnych warg i zębów, rozluźnienie ust
zaskoczenie może być negatywne lub pozytywne;
- głównym przesłaniem zaskoczenia jest „nie spodziewałem się tego”, choć ma ono zakres od lekkiego aż do bardzo silnego (reakcja „uciekaj albo walcz”), w zależności od nasilenia.
Diady emocji
W latach 1960-1980 amerykański psycholog opracował autorską teorię emocji, dlatego postanowił dać życie ośmiu emocjom podstawowym. Zgodnie z koncepcją emocji Roberta Plutchika, bo o nim mowa, gdy odmienne emocje odczuwane są jednocześnie, mogą one tworzyć bardziej złożone rodzaje emocji, zwane diadami. Diady mogą powstać z emocji pokrewnych, ale nie przeciwstawnych (wzajemnie się wykluczających). Narzędzia Sentimenti potrafią analizować emocje właśnie w oparciu o 8 emocji podstawowych. Wyróżniamy:
Podstawowe diady (często odczuwalne):
- radość + zaufanie → miłość
- zaufanie + strach → pokora, uległość
- strach + zaskoczenie → poruszenie, trwoga, groza
- zaskoczenie + smutek → rozczarowanie
- smutek + wstręt → żal, skrucha
- wstręt + gniew złość → pogarda, zawiść
- złość + gniew + oczekiwanie → agresja, agresywność, napastliwość
- oczekiwanie + radość → optymizm
Drugorzędne diady (czasami odczuwalne):
- radość + strach → poczucie winy
- zaufanie + zaskoczenie → ciekawość
- strach + smutek → rozpacz
- zaskoczenie + wstręt → szok
- smutek + gniew, złość → cierpienie
- wstręt + oczekiwanie → cynizm
- gniew + radość → duma
- oczekiwanie + zaufanie → fatalizm
Trzeciorzędne diady (rzadziej odczuwalne):
- radość + zaskoczenie → zachwyt
- zaufanie + smutek → sentymentalizm
- strach + wstręt → wstyd
- zaskoczenie + złość → oburzenie
- smutek + oczekiwanie → pesymizm
- wstręt + radość → patologia
- gniew + zaufanie → dominacja
- oczekiwanie + strach → lęk
Przeciwieństwa:
- radość + smutek → konflikt
- zaufanie + wstręt → konflikt,
- strach + złość → konflikt
- zaskoczenie + oczekiwanie → konflikt
Godne uwagi:
utworzone przez Sentimenti Team | maj 8, 2020 | Polityka i społeczeństwo
Debata prezydencka odbyła się 6 maja br. w siedzibie TVP. Przede wszystkim to pierwsza debata przed wyborami prezydenckimi w pełnym składzie, czyli ze wszystkimi 10 uczestnikami – kandydatami do fotela głowy państwa. Na podstawie publikacji zamieszczonej na portalu polskatimes.pl – „Debata prezydencka 2020: Kto wygrał? [SONDA] Dziesięciu kandydatów debatowało w TVP przed wyborami [RELACJA]” zespół analityków Sentimenti przygotował analizę emocji wypływających z wypowiedzi poszczególnych kandydatów. Na czas sporządzania analizy publikacja na portalu polskatimes.pl była jedynym tak obszernym źródłem prezentującym debatę.
Debata Prezydencka 2020 – zaufanie i strach
Analizę sporządzono dla dwóch najważniejszych, przeciwstawnych emocji – zaufania i strachu. Przebadano natężenia tych emocji odpowiednio dla:
- całej debaty;
- dla poszczególnych 5 rund z pytaniami;
- dla wszystkich 10 kandydatów do fotela prezydenta RP.
Wyniki analizy
Debata prezydencka jako całość – silne emocje zaufania i strachu w wypowiedziach kandydatów
5 rund z pytaniami w podziale na kandydatów
Swobodna wypowiedź kandydatów na zakończenie debaty
Polityka to gra na emocjach, a tych zabrakło
Tym razem nie będziemy prezentować wniosków, dlatego przedstawione wyniki analizy pozostawiamy do własnej interpretacji. Warto jednak wspomnieć, że format debaty pozostawiał wiele do życzenia. Z punktu widzenia emocji było to przede wszystkim widowisko dla oczu (do strony wizualnej nie można się przyczepić). O warstwie merytorycznej, czyli tej, która nie tyle miała, co wręcz powinna wywołać w widzu jakiekolwiek pobudzenie emocjonalne, trudno powiedzieć coś dobrego.
Polityka to przede wszystkim gra na emocjach. Można zaryzykować tezę, że mieliśmy do czynienia bardziej nie z walką o przyszłość Polski i obywateli, a co najwyżej z nudniejszą wersją teleturnieju „Jeden z dziesięciu”. Brakowało realnej dyskusji, która by otworzyła kandydatom jakąkolwiek przestrzeń do zaprezentowania siebie i swojego pomysłu na prezydenturę.
Brakowało też możliwości pokazania mocnych i słabych stron kandydatów. Każdy zaprezentował się na miarę swoich możliwości mierzonych kilkoma minutami czasu na wypowiedź. Podsumowując – trudno powiedzieć cokolwiek dobrego o widowisku, podczas którego najbardziej pobudzoną osobą był tłumacz języka migowego w rogu ekranu, który prawdopodobnie miał okazję częściej przykuć naszą uwagę.
Godne uwagi:
utworzone przez Sentimenti Team | maj 2, 2020 | SentiBrand
Monitoring marki w sieci to dziś konieczność. Na rynku istnieje wiele narzędzi do monitoringu internetu, dzięki którym możemy na bieżąco śledzić, co o firmie czy produkcie „mówią” internauci. Jeśli połączymy monitoring z zaawansowaną analizą treści dyskusji, zyskamy jeszcze więcej wartościowej wiedzy. Więcej, niż z klasycznego, zero-jedynkowego podziału na opinie negatywne i pozytywne.
Monitoring marki to konieczność
Dlaczego? Przede wszystkim w celu ochrony wizerunku i reputacji. Tylko dzięki śledzeniu sieci wiemy, co mówi się zarówno o marce, jak i jej produktach. Monitoring marki to również szansa zna znalezienie nowych klientów oraz śledzenie zapytań, a które możemy potem reagować poprzez włączanie się do dyskusji.
Dodatkowo dzięki analizie emocji i ich natężenia zyskamy o wiele więcej wiedzy, niż z samego badania wydźwięku. Ten z reguły jest podawany w prosty sposób – albo coś jest negatywne, albo pozytywne. Nie wiemy jednak, jakie jest natężenie negatywnych i pozytywnych słów. Z praktyki wiemy, że jedna negatywna opinia może być bardziej szkodliwa niż 10 innych o mniejszym natężeniu niekorzystnych emocji.
Zamiast przeglądać każdy wpis w sieci i komentować jeden po drugim, narzędzie Sentimenti do analizy emocji przetwarza i automatycznie interpretuje, z jaką treścią mamy do czynienia. Po to właśnie jest monitoring marki w internecie.
Analiza sentymentu i emocji – narzędzia Sentimenti
Narzędzia Sentimenti idealnie sprawdzają się w monitoringu internetu, stanowiąc wsparcie w badaniu wyrażonych emocji w treściach rozmów. Pozwala to wyciągać odpowiednie wnioski i dopasowywać strategię komunikacji do potrzeb odbiorcy. Dzięki Sentimenti wiadomo nie tylko, czy mówi się negatywnie o naszym produkcie, ale też jaki język zawarty jest w krytyce. Czy to jedynie lekka krytyka i narzekanie, czy wprost szkalowanie i hejt?
Z reguły mamy do czynienia z prostą analizą sentymentu. Większość narzędzi do monitoringu internetu posiada wbudowaną analizę automatyczną sentymentu. Jest ona podana zero-jedynkowo, nie znamy bowiem natężenia emocji zawartych we wzmiankach.
Uczucia pozytywne, emocje negatywne = skuteczniejsze monitorowanie marki
Analiza sentymentu to przede wszystkim ochrona reputacji marki działająca jak tarcza antykryzysowa. To pozwala na skuteczne zarządzanie kryzysem czy identyfikację potencjalnych zagrożeń. To już wstęp do szybkiego reagowania. Warto wiedzieć też, że w jednej wzmiance zawarte mogą być zarówno pozytywne, jak i negatywne emocje. Nic nie jest w tej materii jednoznaczne i właśnie po to powstały narzędzia Sentimenti.
Wiadomo, że negatywne opinie rozchodzą się po sieci szybciej, niż pozytywne. Niezadowolona z produktu czy usługi osoba potrafi poruszyć kolejne setki osób i spowodować wysyp niekorzystnych opinii. Dlatego warto zdecydować się na monitoring wzmianek w sieci wzbogacony o cenną wiedzę emocjonalną już dziś.
Rozwiązania Sentimenti analizują rozmowy tekstowe i oceniają ton, intencje i emocje stojące za każdą wiadomością. To pozwala dodatkowo na dokładną analizę kontekstów rozmów i pomaga w dalszej, dokładnej analizie informacji. To okazja, by wyjść poza prostą analizę sentymentu i przejść na zaawansowaną analizę nie tylko wydźwięku, ale też natężenie emocji i pobudzenia.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ:
utworzone przez Sentimenti Team | kwi 30, 2020 | Polityka i społeczeństwo, SentiBrand
Które portale oddziałują najsilniej emocją zaufania? Zapewne jednym z głównych celów portali informacyjnych jest wzbudzenie u swoich odbiorców poczucia zainteresowania i przekonania o wiarygodności przekazywanych im treści. To przekonanie może wzmacniać wysoki poziom natężenia emocji zaufania wybijający już z samego tylko tytułu artykułu.
Portale informacyjne – ranking. Które witryny oddziałują najsilniej?
Od kilku miesięcy badamy tytuły na stronach głównych trzynastu wiodących portali informacyjnych. Na bazie monitoringu prowadzonego w okresie od 1-20 kwietnia 2020 r. przygotowaliśmy swoisty „ranking” portali o najwyższych poziomach natężenia emocji zaufania zawartych w tytułach artykułów.
Od dłuższego już czasu se.pl przewodzi jako portal cechujący się największymi wskaźnikami pozytywnych emocji. Dlatego też nie dziwi, że podobne miejsce zajmuje w naszym „rankingu” .
Jak zmienne było natężenie emocji zaufania
Żaden z portali w badanym okresie nie potrafił utrzymać stabilnego poziomu natężenia emocji zaufania. Obserwowane były raz mniejsze, raz większe wahnięcia przyjmujące wartości max i min oddziałujące na poziom średniego natężenia emocji.
Wpływ na ten wskaźnik mają dwa czynniki. Po pierwsze to relatywnie małe odchylenia pomiędzy wartościami max i min. Po drugie to wartości natężeń minimalnych. Najwyraźniej widać to na przykładzie portalu wPolityce.pl, gdzie te dwa czynniki są najbardziej widoczne.
Czy to reguła?
Obserwując zmiany (skoki) natężenia emocji zaufania można zauważyć ich swoisty wpływ na pozycję portalu w przygotowanym przez nas „rankingu”. Dzięki temu wiemy też, które portale oddziałują najsilniej używając tej emocji.
Zauważalna jest pewna zależność (a może to już reguła) – najmniejsze wahnięcia natężenia emocji zanotowały onet.pl i gazeta.pl. Dlatego też może plasują się one w czołówce naszego „rankingu”. Z kolei największy „rozstrzał” natężenia emocji zaufania odnotował portal wPolityce.pl i dlatego może to jest przyczyna, że zajmuje ostatnie miejsce w naszym zestawieniu.
Polecamy też tekst o tym, jak portale używają emocji opisując ten sam temat.
Tego typu porównania i pogłębione analizy znaleźć można w naszych miesięcznych raportach.
Godne uwagi:
utworzone przez Sentimenti Team | kwi 17, 2020 | Polityka i społeczeństwo
Przygotowaliśmy kolejny miesięczny raport o tym, jakie emocje pojawiły się na informacyjnych portalach internetowych. Tym razem za marzec 2020. Raport za luty do pobrania tutaj. W raporcie tym, jak i też w innych naszych analizach pojawił się nowy parametr służący do pomiaru emocji.
Indeks emocji podstawowych (w skrócie EPI)
Czym jest ten indeks? Najprościej mówiąc jest to skumulowane natężenie emocji podstawowych. Aby jednak zobiektywizować jego wartość, natężeniom poszczególnych emocji przypisano wagę (siłę) ich oddziaływania na pobudzenie (czyli temperaturę przekazu / tekstu) „odczuwane” przez odbiorcę (czytelnika). Ustalenie wartości poszczególnych wag było procesem długotrwałym, trwającym kilka miesięcy. W tym czasie zbadaliśmy tysiące tekstów. Poddaliśmy je analizie pod kątem siły korelacji poszczególnych emocji z pobudzeniem. Wykorzystaliśmy do tego celu współczynnik korelacji Pearsona.
Poniżej przykładowa macierz korelacji
Z analiz wynikało, że najsilniej z pobudzeniem korelują złość, strach, zaufanie, smutek i radość. Tym właśnie emocjom przypisano w zależności od poziomu korelacji odpowiednie wagi oddziaływania. Dodatkowo wagi te przyjmowały znak /+/ dla emocji uznawanych za pozytywne i /- / dla negatywnych.
Taka konstrukcja indeksu pozwala na ocenę zabarwienia emocjonalnego zróżnicowanych tekstów. Daje odpowiedź na pytanie, jakie emocje przeważają w danym tekście i tym samym, jakiego rodzaju pobudzenia może wywołać on u czytelnika (odbiorcy).
Jeśli EPI ma wartość dodatnią oznacza to, że przeważają w nim emocje pozytywne, jeśli ujemną przeważają emocje negatywne. Poniżej przykładowy wykres prezentujący zastosowanie indeksu EPI
Takie podejście pozwoliło na uzyskanie instrumentu, dzięki któremu można porównać zabarwienie emocjonalne tak pojedynczych tekstów, jak i całych zbiorów tekstowych.
Pobierz raport
Zostaw nam Twojego maila (zostanie wykorzystany wyłącznie do informowania Cię o nowościach w ramach naszej usługi monitoringu emocji na portalach) i pobierz darmowy raport.
Zobacz także:
